过去，全球经济缓慢扩张，消费方式多元化，消费欲望不断增强。制造业全球化的前景也是光明的。然而，在COVID-19大流行之后，除了现有的研发、生产/质量控制和销售策略制定等制造管理目标外，地缘政治风险、供应链紧张、通货膨胀、确保人力资源等新的风险因素、解决方案化和客户体验支持显着增加。这就是为什么制造业注重与客户的互动作为创新的驱动力。

5月25日，在IDG韩国举办的线上会议“Future of Manufacturing 2023”上，Salesforce产业战略本部长金平浩以“成功的客户创新趋势”为主题，讨论了客户体验、服务体验、客户体验等。它强调需要区分员工体验和 Salesforce 广泛的制造支持能力，Salesforce 是一家 CRM 专业公司。IDC 研究显示，与其他公司相比，Salesforce 的市场份额极高。90% 的财富 500 强公司也使用 Salesforce。

制造业未来3大创新趋势

金平浩总监重点关注了三个最新趋势：超越CRM界限的实时体验、服务化的先决条件“卓越服务”以及绩效创造背后的驱动力——员工体验。

首先，根据客户在购买 丹麦 WhatsApp 号码数据 新冰箱之前处理现有冰箱的模式来解释GE Appliance案例。通过实时产品监控，GE家电实时提供详细指导，帮助用户在最佳状态下使用产品。金平浩总监表示，当产品特性、客户特征、需求和产品体验相结合时，可以提供更高质量的客户体验，将客户信息扩展为实时体验的CRM趋势很重要。

 销售人员 要增加产品零部件和服务销售 必须首先优化服务

金平浩总监以德国智能工厂机器人 EK 线索 和物流系统自动化公司库卡为例表示，实时状态监测、改进服务和预测性维护服务与产品销售本身一样重要。Kuka 通过链接 Salesforce 服务 CRM 和 IoT 数据，在短时间内提高了零部件和服务销售。